Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Cette politique décrit quand nous remboursons les abonnements payants VivaDub et comment fonctionne la résiliation. Elle ne limite pas les droits non renonçables.
Fenêtre de remboursement
Remboursement intégral possible dans les 3 jours suivant le premier prélèvement payant si le compte a utilisé moins de 15 minutes de traduction payantes. Ensuite, ou à partir de 15 minutes payantes, pas de remboursement sauf ci-dessous ou obligation légale. Le temps gratuit ne démarre pas la fenêtre — seul le premier prélèvement payant.
Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment pour arrêter les renouvellements. L’accès continue jusqu’à la fin de la période déjà payée. Pas de remboursement partiel pour le temps non utilisé.
Exceptions
Nous pouvons rembourser (même hors fenêtre) en cas de double prélèvement dû à notre erreur technique ou d’indisponibilité prolongée causée par notre panne.
Demande de remboursement
Écrivez à support@vivadub.com depuis l’e-mail du compte. Joignez le reçu ou l’ID de paiement/commande. N’envoyez pas le numéro complet de carte.
Délai de crédit
Après approbation, nous transmettons le remboursement sans délai. Le crédit peut prendre 3 à 30 jours ouvrés selon la banque et le prestataire.
Demandes de remboursement : support@vivadub.com
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