Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 28 Oktober 2026
Kebijakan ini menjelaskan kapan kami mengembalikan dana langganan VivaDub berbayar dan bagaimana pembatalan berlaku. Kebijakan ini tidak membatasi hak yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum yang berlaku.
Periode jaminan uang kembali
Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 3 hari sejak penagihan berbayar pertama jika akun Anda telah menggunakan kurang dari 15 menit terjemahan berbayar dalam periode tersebut. Setelah periode itu, atau jika Anda telah menggunakan 15 menit berbayar atau lebih, pembayaran tidak dapat dikembalikan kecuali sebagaimana dijelaskan di bawah atau diwajibkan oleh hukum. Masa uji coba gratis atau jatah gratis tidak memulai periode jaminan uang kembali; hanya penagihan berbayar pertama yang memulainya.
Pembatalan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja untuk menghentikan perpanjangan berikutnya. Akses tetap berlaku hingga akhir periode yang sudah dibayar. Kami tidak memberikan pengembalian dana sebagian untuk waktu yang tidak terpakai dalam suatu periode penagihan.
Pengecualian
Kami tetap dapat mengembalikan dana (bahkan di luar periode jaminan uang kembali) jika Anda ditagih lebih dari sekali karena kesalahan teknis kami, atau jika layanan tidak tersedia bagi Anda dalam waktu lama karena gangguan di pihak kami.
Cara meminta pengembalian dana
Kirim email ke support@vivadub.com dari alamat yang terdaftar di akun Anda. Sertakan tanda terima pembayaran atau ID pesanan/transaksi dari penyedia pembayaran. Jangan mengirim nomor kartu lengkap.
Waktu pemrosesan
Setelah kami menyetujui pengembalian dana, kami segera mengajukannya ke penyedia pembayaran. Dana mungkin memerlukan 3 hingga 30 hari kerja untuk muncul di kartu atau rekening Anda, tergantung bank dan penyedianya.
Permintaan pengembalian dana: support@vivadub.com
Kembali ke beranda